제1조 (목적과 적용 범위)

이 협약은 아틀라스네트웍스가 XDN IDC 브랜드로 제공하는 서비스의 품질 기준과 미달 시 처리를 정합니다. 이 협약은 이용약관의 일부를 구성합니다.

제2조 (가동률 보장)

회사는 월 가동률 99.5%를 보장합니다. 월 허용 중단 시간은 3시간 36분입니다.

가동률 = (해당 월 총 시간 − 서비스 중단 시간) ÷ 해당 월 총 시간 × 100

회사가 보장하는 것

제3조 (중단 시간에서 제외하는 것)

아래는 중단 시간으로 계산하지 않습니다.

1. 사전 고지한 정기 점검 — 최소 3영업일 전 공지하며 월 4시간을 넘지 않습니다.
2. 회원의 요청으로 수행한 작업 — 재부팅·재설치·이전·사양 변경
3. 회원 측 원인 — 서버 내부 설정·소프트웨어 오류, 과도한 자원 점유, 요금 미납으로 인한 정지, 회원이 설치한 방화벽·보안 정책
4. 회원이 관리하는 도메인·DNS·인증서의 만료 또는 설정 오류
5. 회사가 통제할 수 없는 사유 — 천재지변, 전쟁, 폭동, 화재, 정부 조치, 회선사업자·전력회사의 광역 장애, 대규모 DDoS 공격
6. 회원의 데이터·애플리케이션 자체의 문제

제4조 (미달 시 처리)

월 가동률이 99.5% 에 미달하면 다음 달 이용요금에서 차감합니다.

1. 차감 대상은 중단이 발생한 해당 서비스의 월 이용요금입니다.
2. 현금 환불이 아니라 다음 달 요금 차감입니다. 해지하는 경우에는 정산에 반영합니다.
3. 한 달에 여러 번 중단이 있었으면 합산한 가동률로 한 번 계산합니다.

제5조 (신청과 측정)

1. 회원은 중단 발생 월의 다음 달 말일까지 콘솔 문의 또는 메일로 신청합니다.
2. 회사는 접수 후 10영업일 이내에 측정 결과와 차감액을 회신합니다.
3. 회사가 먼저 확인한 경우에는 신청 없이 차감할 수 있습니다.
4. 중단 시간은 회사의 관제 시스템 기록을 기준으로 하며, 회원이 다른 기록을 제시하면 함께 검토합니다.
5. 회사가 인지한 시각이 아니라 실제 중단 시각부터 계산합니다.

제6조 (데이터 백업은 회원 책임)

1. 서비스 데이터의 백업은 회원의 책임입니다.
2. 회사는 회원이 콘솔에서 직접 스냅샷을 만들 수 있는 기능을 제공합니다.
3. 회사는 회원 데이터를 자동으로 백업하지 않습니다. 디스크 미러·RAID6 는 장치 고장에 대비한 것이며 백업이 아닙니다 — 회원의 삭제·덮어쓰기·암호화 사고는 복구되지 않습니다.
4. 자동 백업 상품은 준비 중이며 제공 시 별도 안내합니다.

제7조 (손해배상의 한도)

1. 회사의 배상 책임은 제4조의 요금 차감을 한도로 합니다.
2. 어떤 경우에도 회사의 총 배상액은 해당 서비스의 최근 1개월 이용요금을 넘지 않습니다.
3. 회사는 간접·특별·결과적 손해에 대해 책임지지 않습니다 — 영업이익 손실, 기회 손실, 데이터 복구 비용, 제3자에 대한 배상.
4. 제6조에 따라 데이터 손실에 대한 배상은 하지 않습니다.

제8조 (지원과 응답)

「1차 응답」은 접수 확인과 조치 계획 회신이며 해결 완료를 뜻하지 않습니다. 장애 신고는 콘솔 문의 · info@atlasnetworks.co.kr · 02-3667-3441 로 받습니다.

제9조 (센터 간 이중화)

회사는 KT 목동 · SK 서초 · 하이온넷 구로 3개 센터에 인프라를 운영합니다. 센터를 나눈 이중화 구성은 가능하나 이 협약의 기본 보장에 포함되지 않습니다.

1. 센터 간 복제의 RPO·RTO 는 회선 실측 후 개별 계약서에 명시합니다.
2. 이 협약의 99.5% 는 단일 센터 기준입니다.

제10조 (변경)

이 협약을 변경할 때는 시행 7일 전에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전에 공지하고 개별 통지합니다.